Česta pitanja

Pošalješ zahtjev za instrukcije, odabereš instruktore koji ti odgovaraju i predložiš termine. Instruktor može prihvatiti ili odbiti zahtjev i ponuditi termin. Kada odabereš termin i izvršiš uplatu, instrukcija je potvrđena, otvara se chat i dobivaš pristup Zoom terminu.

Instruktore možeš pregledavati prema predmetu, cijeni, dostupnosti, ocjenama i drugim informacijama na profilu. U jednom zahtjevu možeš odabrati više instruktora kako bi povećao šansu da brzo pronađeš odgovarajuću osobu.

Da. Kao novi student možeš poslati jedan besplatan zahtjev i u njega uključiti do 10 instruktora. Ako nakon toga želiš slati nove zahtjeve, potreban je aktivan Vertex Pro.

Vertex Pro omogućuje neograničeno slanje zahtjeva i pristup hitnim zahtjevima. Mjesečni Pro daje 5% popusta na instrukcije, a godišnji Pro 10%. Popust financira Vertex i ne smanjuje dogovorenu cijenu instruktora.

Hitni zahtjev je zahtjev za termin koji je blizu trenutku slanja zahtjeva, odnosno unutar 36 sati. Dostupan je korisnicima s aktivnim Vertex Pro članstvom.

Plaćaš tek nakon što instruktor prihvati zahtjev i odabereš ponuđeni termin. Prije potvrde plaćanja uvijek vidiš iznos koji će biti naplaćen.

Plaćanja se obrađuju putem Stripea. Vertex ne pohranjuje puni broj kartice ni sigurnosni kod kartice.

Nakon uspješne uplate dobivaš elektroničku potvrdu plaćanja i Rezervacije od Vertexa i/ili Stripea. To je potvrda da je uplata prošla i termin rezerviran, a ne Vertexov račun za samu instrukciju.

Instrukciju pruža instruktor, a ne Vertex. Ako je instruktor prema svom statusu i važećim propisima dužan izdati račun ili drugu odgovarajuću ispravu za instrukciju, to radi instruktor. Vertex izdaje račune samo za vlastite usluge i naknade.

Chat se otvara nakon uspješne uplate prve instrukcije. Prije plaćanja nema direktnog chata između studenta i instruktora.

Ne. U zahtjev nije dopušteno unositi broj telefona, email, linkove, korisnička imena društvenih mreža ili druge podatke kojima bi se komunikacija prebacila izvan Vertexa prije prve potvrđene instrukcije.

Instrukcije dogovorene preko Vertexa održavaju se online. Nakon potvrde termina dobivaš informacije i poveznicu za Zoom sastanak.

Nakon potvrđene rezervacije možeš s instruktorom dogovoriti novi termin kroz Vertex chat. Novi termin treba biti prihvaćen od obje strane.

Da. Ako otkažeš najmanje 6 sati prije termina, primjenjuju se pravila pravovremenog otkazivanja. Ako otkažeš manje od 6 sati prije termina, nema povrata uplate za tu instrukciju.

Ako se ne pojaviš, instruktor treba pričekati prvih 15 minuta. Nakon toga instrukcija se može evidentirati kao studentov no-show i nema povrata uplate.

Ako instruktor otkaže ili se potvrdi da se nije pojavio na dogovorenoj instrukciji, student dobiva puni povrat za tu instrukciju.

Ako je instrukcija održana, nezadovoljstvo kvalitetom samo po sebi ne znači automatski povrat novca. Nakon instrukcije možeš ostaviti ocjenu i opis svog iskustva. Ako smatraš da instrukcija uopće nije održana ili postoji drugi ozbiljan problem, prijavi ga Vertexu.

Za Vertexov interni postupak vezan uz isplatu instruktoru problem treba prijaviti unutar 24 sata nakon završetka termina. Ako nema prijave, sustav nakon tog razdoblja tretira instrukciju kao završenu za potrebe isplate.

Kod sporova Vertex može koristiti dostupne podatke o Zoom sastanku, primjerice vrijeme ulaska i izlaska sudionika, trajanje prisutnosti i druge relevantne podatke, kao i informacije povezane s rezervacijom i komunikacijom.

Da. Student koji je imao kvalificiranu instrukciju preko Vertexa može ostaviti jednu recenziju za tog instruktora. Recenzija sadrži ocjenu od 1 do 5, a niže ocjene mogu zahtijevati i kratko obrazloženje. Recenziju možeš kasnije urediti ili obrisati.

Da. Profil instruktora prije javne objave prolazi Vertexovu provjeru. Instruktori dostavljaju dokaz obrazovanja ili završenih godina studija ovisno o svom statusu i predmetima koje žele nuditi.

Za vlastiti studentski račun moraš imati najmanje 16 godina. Ako je za određenu situaciju prema važećim pravilima potrebna dodatna suglasnost, odgovornost je korisnika osigurati je.

Registriraš račun, ispuniš profil, odabereš predmete i cijene te dostaviš traženi dokaz kvalifikacije. Profil ne postaje javno dostupan dok ga Vertex ne pregleda i odobri.

Instruktor mora imati najmanje 18 godina.

Ne nužno. Vertex može imati i instruktore koji djeluju kao fizičke osobe, pod uvjetom da sami poštuju porezne, registracijske i druge obveze koje se na njih primjenjuju. Prilikom onboardinga instruktor mora točno navesti pruža li usluge u okviru poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Pri onboardingu odgovaraš na pitanje: „Pružate li instrukcije u okviru registrirane trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti?” Odgovor mora biti točan i trebaš ga ažurirati ako se tvoj status promijeni. Studentu se tvoj prijavljeni status prikazuje prije obvezujuće rezervacije.

Ako si student-instruktor, dostavljaš dokaz završenih godina ili odgovarajućeg znanja za predmete koje želiš nuditi. Ako si diplomirao ili imaš relevantnu stručnu kvalifikaciju, dostavljaš odgovarajući dokaz poput diplome.

Da, ali Vertex može tražiti dokaz da za predmet koji želiš nuditi imaš odgovarajuće znanje ili završeno obrazovanje.

Ne. Instruktor sam određuje cijenu, trajanje i ponudu svojih instrukcija, uz minimalnu dopuštenu cijenu koju platforma može propisati. Minimalna normalizirana cijena na Vertexu iznosi 7,50 € po satu, odnosno proporcionalni iznos za kraće trajanje.

Da. Promjena cijene vrijedi za buduće zahtjeve prema pravilima platforme. Za već poslane zahtjeve čuva se cijena koja je vrijedila u trenutku slanja zahtjeva tijekom definiranog razdoblja zaštite cijene.

Ne. Sam odlučuješ koje zahtjeve želiš prihvatiti i nema kazne samo zato što si neki zahtjev odbio.

Da. Vertex ne traži ekskluzivnost. Možeš raditi privatno i koristiti druge platforme. Međutim, prva instrukcija nastala povezivanjem preko Vertexa treba biti uredno odrađena kroz Vertex; namjerno otkazivanje radi zaobilaženja platforme može dovesti do mjera na računu.

Kredit se koristi kada preko Vertexa dobiješ novog studenta i njegova prva uplata uspješno prođe. Ponovne instrukcije s istim studentom ne troše novi kredit.

Ako rezervacija propadne iz razloga za koji instruktor nije odgovoran, kredit se prema pravilima može vratiti. Primjerice, studentov no-show ili kasno otkazivanje ne bi trebali trajno potrošiti kredit. Ako instruktor otkaže ili se ne pojavi, kredit ostaje potrošen.

Osnovna provizija je 15%. Silver instruktori imaju 10%, Gold 5%, a Diamond 0%. Provizija koja vrijedi za konkretnu rezervaciju zaključava se prema statusu instruktora u relevantnom trenutku.

Nakon održane instrukcije postoji 24-satno razdoblje za prijavu problema. Ako nema otvorenog spora, Vertex nakon konačnog obračuna elektronički izdaje odgovarajući račun za svoju proviziju. Ako je za tvoj status zakonski obvezan eRačun, eRačun je sam račun; PDF koji eventualno dobiješ uz njega samo je čitljivi prikaz istog računa.

Rang se temelji na rezultatima ostvarenima preko Vertexa, uključujući prosječnu ocjenu, udio studenata koji se vraćaju na drugu instrukciju i odrađene sate na platformi. Viši rang može povećati vidljivost i donijeti bolji tier.

To je udio studenata koji su nakon prve instrukcije s tobom odradili i drugu instrukciju preko Vertexa. Privatne instrukcije izvan Vertexa ne mogu se evidentirati kao Vertex povratak i zato ne povećavaju taj pokazatelj.

Instruktor može napredovati kroz Silver, Gold i Diamond. Trenutni pragovi su 100 bodova za Silver, 150 za Gold i 250 za Diamond. Rang može i pasti ako se promijene podaci na kojima se temelji.

Viši tier donosi nižu Vertex proviziju, povećanu vidljivost, oznaku na profilu i mjesečne besplatne kredite: Silver 3, Gold 5, Diamond 10.

Nakon održane instrukcije postoji 24-satno razdoblje u kojem student može prijaviti problem. Ako nema otvorenog spora, isplata se zatim može pustiti prema konfiguraciji Stripea i pravilima Vertexa.

Student u tom slučaju nema pravo na povrat prema pravilima otkazivanja, a instruktor dobiva pripadajući iznos za rezervaciju. Ako je riječ o novom studentu, kredit se vraća jer instruktor nije uzrokovao propalu instrukciju.

Instruktor treba pričekati najmanje 15 minuta od početka termina. Ako se student ne pojavi, rezervacija se može evidentirati kao studentov no-show; student nema povrat, a instruktor dobiva pripadajući iznos.

Ako se potvrdi instructor no-show, student dobiva puni povrat, instruktor ne dobiva isplatu, a incident se može evidentirati na računu. Nakon tri potvrđena no-show incidenta Vertex može prikazati upozorenje na profilu tijekom određenog razdoblja.

Za sigurnost računa instruktora Vertex može zahtijevati dvofaktorsku autentifikaciju, posebno za osjetljive radnje poput promjene podataka za isplatu.

Instruktor samostalno odgovara za utvrđivanje i ispunjavanje svojih poreznih, registracijskih, doprinosnih, fiskalnih i drugih obveza povezanih s prihodima od instrukcija. Vertex ne preuzima te obveze niti izdaje račun za instrukciju u tvoje ime. Vertex može prikupljati ili prijavljivati podatke kada je to izravno propisano zakonom, primjerice prema pravilima DAC7 kada su primjenjiva.

Ne. Vertex je platforma koja povezuje studente i instruktore. Sadržaj, način i kvaliteta same instrukcije odgovornost su instruktora i studenta.

Instrukcije dogovorene preko Vertexa održavaju se online. Vertex ne organizira fizičke instrukcije uživo.

Vertex može pristupiti relevantnoj komunikaciji kada je to potrebno radi rješavanja spora, sprječavanja prijevare, sigurnosti, provjere zaobilaženja platforme ili provedbe pravila. Takav pristup treba biti ograničen na opravdane slučajeve.

Standardno se chat poruke čuvaju 30 dana. Podaci povezani s otvorenim sporom, prijevarom, chargebackom ili drugom opravdanom obvezom mogu se zadržati dulje koliko je potrebno za konkretan slučaj.

Za potvrdu plaćanja, Vertexov račun za Pro, Kredite ili proviziju, refund ili tehnički problem javi se Vertex podršci na contact@vertex-instrukcije.com i navedi e-mail računa te, ako postoji, ID rezervacije ili uplate. Za račun koji se odnosi na samu instrukciju izdavatelj je instruktor kada ga je prema svom statusu dužan izdati.

Prijavu možeš poslati na contact@vertex-instrukcije.com. U poruci navedi gdje se sadržaj nalazi i zašto smatraš da je problematičan ili nezakonit, uz dovoljno podataka da ga možemo identificirati i pregledati.

Da. Brisanje računa ne znači nužno trenutno brisanje svih podataka ako je određene podatke potrebno zadržati radi računovodstva, zakonskih obveza, sprječavanja prijevara, otvorenih sporova ili obrane pravnih zahtjeva.

Uvjeti korištenja, Politika privatnosti i Politika kolačića dostupni su kroz legalne poveznice na Vertex stranici.

Za podršku, prigovore i opća pitanja možeš se javiti na contact@vertex-instrukcije.com.