Uvjeti korištenja Platforme Vertex

Platformom Vertex upravlja Vertex, obrt za uslužne djelatnosti, vlasnik Luka Ašpan, sa sjedištem na adresi Brig 5, 52440 Poreč, Republika Hrvatska, OIB 69835313602 (u daljnjem tekstu: „Vertex“, „mi“, „nas“ ili „Pružatelj Platforme“).

Za opća pitanja, korisničku podršku, pisane prigovore, pravna pitanja i prijave sadržaja Korisnik se može obratiti na: contact@vertex-instrukcije.com.

Vertex je digitalna platforma namijenjena prvenstveno hrvatskom tržištu koja povezuje osobe koje traže online instrukcije s osobama koje takve instrukcije nude.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na posjetitelje, Studente i Instruktore koji pristupaju Platformi ili je koriste.

Uvjeti uređuju osobito registraciju, profile, Zahtjeve, Rezervacije, plaćanja, Vertex Pro, Kredite, rangiranje, komunikaciju, recenzije, povrate, sporove, sigurnost, suspenzije i prestanak korištenja Platforme.

Pojedine obrade osobnih podataka i kolačića uređene su zasebnom Politikom privatnosti i Politikom kolačića. Ako određena funkcionalnost ima posebna pravila prikazana Korisniku prije korištenja, ta posebna pravila primjenjuju se na tu funkcionalnost.

„Platforma“ mrežna stranica vertex-instrukcije.com i druga digitalna sučelja kojima upravlja Vertex.

„Korisnik“ svaka osoba koja pristupa Platformi ili je koristi.

„Student“ Korisnik koji traži, rezervira ili koristi online Instrukcije, neovisno o njegovu formalnom statusu učenika ili studenta.

„Instruktor“ punoljetna fizička osoba, obrt ili drugi dopušteni poslovni subjekt odobren od Vertexa koji putem Platforme nudi online Instrukcije.

„Instrukcija“ online edukacijska usluga koju Instruktor pruža Studentu.

„Zahtjev“ Studentov zahtjev za pronalazak Instruktora, koji može biti upućen jednom ili više odabranih Instruktora.

„Rezervacija“ potvrđeni termin Instrukcije za koji je Student uspješno izvršio potrebno plaćanje.

„Kredit“ interna obračunska jedinica Platforme koja Instruktoru omogućuje uspostavljanje prvog plaćenog odnosa s novim Studentom prema pravilima iz ovih Uvjeta.

„Vertex Pro“ studentska pretplata koja daje dodatne funkcionalnosti i popuste opisane u ovim Uvjetima i prikazane prije kupnje.

„Potrošač“ fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

„Instruktor-trgovac“ Instruktor koji je izjavio da Instrukcije pruža u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

„Instruktor koji nije trgovac“ Instruktor koji je izjavio da Instrukcije ne pruža u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Vertex pruža tehnološku i posredničku infrastrukturu za pronalazak Instruktora, slanje Zahtjeva, Rezervacije, online komunikaciju, naplatu, rangiranje, recenzije i druge povezane funkcionalnosti.

Vertex nije pružatelj same Instrukcije. Instrukciju samostalno pruža Instruktor, koji određuje sadržaj, način podučavanja, predmete koje nudi, svoju raspoloživost i cijene u granicama tehničkih pravila Platforme.

Ugovorni odnos koji se odnosi na sadržaj i izvršenje konkretne Instrukcije nastaje između Studenta i Instruktora. Zaseban odnos postoji između Korisnika i Vertexa u vezi s korištenjem Platforme, Vertex Pro pretplate, Kredita i drugih Vertexovih usluga.

Instruktor nije zaposlenik, radnik, agent, zastupnik, ortak niti ekskluzivni suradnik Vertexa. Instruktor smije raditi samostalno, privatno i putem drugih platformi, sam bira koliko će raditi i može slobodno odbiti Zahtjev bez sankcije zbog samog odbijanja.

Vertex ne određuje sadržaj Instrukcije niti jamči akademski, profesionalni ili drugi rezultat.

5.1. Studenti

Korisnički račun kao Student može otvoriti osoba koja potvrdi da ima najmanje 16 godina.

Korisnik koji ima između 16 i 18 godina smije koristiti Platformu samo u mjeri u kojoj za konkretnu radnju ima potrebnu poslovnu sposobnost odnosno, kada je prema primjenjivom pravu potrebna suglasnost roditelja, skrbnika ili drugog zakonskog zastupnika, potrebnu suglasnost. Nastavljanjem s takvom radnjom Korisnik potvrđuje da je potrebnu suglasnost pribavio.

Vertex nije dužan rutinski provjeravati postojanje takve suglasnosti za svaku transakciju, ali može zatražiti dokaz dobi ili potrebne suglasnosti kada postoji opravdan razlog, sumnja na zlouporabu ili zakonska obveza.

Osoba mlađa od 16 godina ne može samostalno otvoriti račun. Instrukcija za takvu osobu može se rezervirati putem računa roditelja, skrbnika ili druge punoljetne osobe koja za to ima odgovarajuće ovlaštenje.

5.2. Instruktori

Instruktor mora imati najmanje 18 godina.

Korisnik mora dati istinite, potpune i aktualne podatke te ih ažurirati kada se promijene. Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i aktivnosti na svom računu, osim u dijelu za koji prema zakonu nije odgovoran.

• nije dopušteno otvarati račun pod lažnim identitetom ili se predstavljati kao druga osoba;
• nije dopušteno koristiti više računa radi zaobilaženja ograničenja, bana, besplatnih pogodnosti ili drugih pravila Platforme;
• nije dopušteno prodavati, ustupati ili dijeliti račun na način koji ugrožava sigurnost Platforme;
• Korisnik mora bez odgode obavijestiti Vertex ako posumnja na neovlašten pristup računu.

Studenti i Instruktori potvrđuju elektroničku poštu i broj mobitela. Vertex može uvesti dodatne sigurnosne provjere kada je to razumno potrebno.

Instruktor ne postaje javno dostupan automatski. Svaki profil Instruktora prije aktivacije prolazi pregled Vertexa.

Instruktor-student mora dostaviti vjerodostojan dokaz o završenim godinama odnosno razini studija. U pravilu može nuditi Instrukcije za područja za koja razumno može dokazati da ih je prethodno uspješno završio ili stekao odgovarajuće znanje.

Instruktor koji se predstavlja kao diplomirani stručnjak ili profesor mora dostaviti odgovarajući dokaz o završenom visokom obrazovanju kada Vertex to zahtijeva.

Vertex može odbiti ili vratiti prijavu na dopunu ako dokumentacija nije valjana, potpuna ili dovoljno jasna. U pravilu će Instruktoru navesti razlog odbijanja kako bi mogao ponovno dostaviti ispravnu dokumentaciju.

Verifikacija znači samo da je Vertex pregledao određeni dokaz ili podatak. Ne predstavlja jamstvo stručnosti, pouzdanosti, kvalitete Instrukcije niti preporuku Instruktora.

Za launch Platforme Instruktor mora imati prebivalište, boravište ili poslovni nastan u Republici Hrvatskoj, odnosno ispunjavati druge uvjete koje Stripe i primjenjivi propisi zahtijevaju za hrvatski connected account.

Pri onboardingu Instruktor odgovara na pitanje: „Pružate li instrukcije u okviru registrirane trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti?” Na temelju odgovora Instruktor se na Platformi označava kao Instruktor-trgovac ili Instruktor koji nije trgovac. Ta izjava služi kao podatak koji Instruktor daje Platformi i ne predstavlja jamstvo da se njegov pravni status u svakom slučaju može odrediti isključivo prema formalnoj registraciji.

Instruktor je odgovoran za istinitost i ažurnost te izjave te je mora promijeniti bez odgode ako se njegov status promijeni. Vertex se može osloniti na Instruktorovu izjavu, ali može zatražiti razumno potrebnu dokumentaciju ili dodatno pojašnjenje kada postoji sumnja u njezinu točnost ili kada je to potrebno radi zakonske, porezne, regulatorne ili platne obveze.

Studentu se prije obvezujuće Rezervacije jasno prikazuje je li Instruktor izjavio da je trgovac ili nije trgovac. Ako Instruktor nije trgovac, Student se upozorava da se potrošačka prava koja se primjenjuju na ugovore između trgovca i potrošača ne primjenjuju automatski na ugovor o Instrukciji s tim Instruktorom. Prije Rezervacije Studentu se također jasno prikazuje podjela glavnih obveza: Instruktor je pružatelj Instrukcije i odgovoran je za samu Instrukciju te za vlastite račune, poreze i druge obveze kada su primjenjive, dok je Vertex odgovoran za vlastite usluge Platforme i funkcionalnosti koje izričito pruža.

Instruktor odgovara za točnost informacija na profilu, uključujući obrazovanje, iskustvo, predmete, cijene, trajanje Instrukcija, raspoloživost i druge tvrdnje koje mogu utjecati na odluku Studenta.

Profilna fotografija i video predstavljanja mogu biti omogućeni, ali nisu nužno obvezni. Vertex može zahtijevati izmjenu ili ukloniti podatak koji je lažan, zavaravajući, nedokaziv ili protivan ovim Uvjetima.

Instruktor ne smije u javnom profilu objaviti broj telefona, e-mail adresu, korisničko ime društvene mreže, poveznicu na vanjsku stranicu ili drugi podatak čija je primarna svrha zaobilaženje Zahtjeva, Rezervacije ili prve plaćene Instrukcije preko Vertexa.

Instrukcije ugovorene putem Vertexa održavaju se isključivo online. Vertex ne organizira fizičke susrete niti pruža zaštitu, povrate ili druge platformne pogodnosti za fizičke ili druge usluge koje Korisnici samostalno dogovore izvan Platforme.

Ako Korisnici nakon prve uredno provedene Vertex Instrukcije odluče nastaviti odnos izvan Platforme, takve buduće instrukcije ne evidentiraju se kao Vertex Instrukcije, ne ulaze u broj održanih sati i ne stvaraju platformne pogodnosti ili zaštitu.

Vertex može koristiti automatizirane i druge sustave za određivanje redoslijeda prikaza Instruktora. Na rezultate mogu utjecati Studentovi filtri i relevantnost predmeta, raspoloživost, cijena, prosječna ocjena, broj održanih sati preko Vertexa, postotak povrata Studenata i trenutni rang Instruktora.

Odbijanje Zahtjeva samo po sebi ne smanjuje rang Instruktora. Kupnja Kredita sama po sebi ne kupuje bolji organski položaj u rezultatima.

„Postotak povrata Studenata“ znači udio različitih Studenata koji nakon prve plaćene i završene Vertex Instrukcije s određenim Instruktorom rezerviraju najmanje još jednu plaćenu Vertex Instrukciju s istim Instruktorom.

Osnovna formula za bodove ranga je: 75 + 1/3 × (prosječna ocjena × postotak povrata izražen kao decimalni omjer od 0 do 1 × broj održanih sati preko Vertexa). Ako nema dovoljno podataka za pojedini parametar, Platforma može privremeno koristiti početnu vrijednost ili označiti rang kao nedovoljno formiran.

• Silver: od 100 bodova – provizija 10 %, povećana vidljivost, Silver oznaka i 3 besplatna Kredita mjesečno;
• Gold: od 150 bodova – provizija 5 %, veća vidljivost, Gold oznaka i 5 besplatnih Kredita mjesečno;
• Diamond: od 250 bodova – provizija 0 %, najveća predviđena vidljivost unutar tier sustava, Diamond oznaka i 10 besplatnih Kredita mjesečno.

Početna standardna provizija iznosi 15 %. Rang se može povećati ili smanjiti kako se mijenjaju relevantni podaci. Mjesečne besplatne Kredite Instruktor dobiva prema rangu koji ima u trenutku dodjele.

Vertex može prilagoditi tehničke detalje algoritma radi kvalitete, sigurnosti, sprječavanja manipulacije ili poboljšanja relevantnosti, uz poštovanje zakonskih obveza informiranja o glavnim parametrima rangiranja.

Student može poslati Zahtjev jednom ili više Instruktora koje sam odabere. Zahtjev u pravilu sadrži predmet ili područje, opis potrebe i najmanje tri predložena termina koja Studentu odgovaraju.

Slanje Zahtjeva ne stvara obvezu Instruktora da ga prihvati. Instruktor može prihvatiti jedan ili više ponuđenih termina ili odbiti Zahtjev.

Student koji nema aktivni Vertex Pro ima pravo na jedan početni besplatni Zahtjev, u koji može uključiti najviše 10 Instruktora. Nakon iskorištenog početnog Zahtjeva, slanje novih Zahtjeva zahtijeva aktivni Vertex Pro, osim ako Platforma jasno prikaže drukčiju dostupnu pogodnost.

Zahtjev ne smije sadržavati broj telefona, e-mail adresu, korisničko ime društvene mreže, vanjsku poveznicu ili drugi podatak namijenjen uspostavljanju izravnog kontakta prije prve uplate. Vertex može takav sadržaj automatski prepoznati, blokirati, ukloniti ili poslati na pregled.

Aktivni Vertex Pro omogućuje pristup hitnim Zahtjevima. Hitnim Zahtjevom smatra se Zahtjev koji traži Instrukciju čiji je željeni početak unutar 36 sati od slanja Zahtjeva.

Dostupnost Instruktora za hitni Zahtjev nije zajamčena. Hitni Zahtjev ne mijenja ostala pravila o plaćanju, otkazivanju, povratu i odgovornosti.

Instruktor odabire jedan ili više termina koje je Student predložio i vraća ih Studentu kao dostupne opcije. Student odabire konkretan ponuđeni termin i izvršava plaćanje.

Ponuda termina ostaje otvorena 24 sata, osim ako Platforma prije isteka jasno prikaže drukčije zbog prolaska samog termina ili tehničke nužnosti. Ako Student u tom roku ne plati, smatra se da ponudu nije prihvatio.

Rezervacija službeno nastaje tek nakon uspješnog plaćanja prve Instrukcije. Tada se otvara chat između Studenta i Instruktora te se, gdje je primjenjivo, generira poveznica za Zoom termin.

Vertex bez nepotrebnog odgađanja šalje elektroničku potvrdu Rezervacije i uspješnog plaćanja te je može prikazati u korisničkom računu. Potvrdu može poslati Vertex i/ili Stripe, ovisno o tehničkoj konfiguraciji. Takva potvrda služi kao dokaz da je plaćanje zaprimljeno i Rezervacija potvrđena te sama po sebi nije Vertexov račun za Instrukciju.

Ako je Instruktor prema svojem statusu i primjenjivim propisima dužan Studentu izdati račun ili drugu odgovarajuću ispravu za Instrukciju, tu obvezu ispunjava Instruktor. Vertex ne izdaje račun za samu Instrukciju kao vlastitu uslugu.

Instruktor sam određuje cijenu svojih Instrukcija, uz minimalnu efektivnu cijenu od 7,50 EUR po satu. Kod paketa ili drukčijeg trajanja minimalna cijena računa se proporcionalno po minuti.

Ne postoji opće maksimalno ograničenje cijene, osim ako Platforma iz tehničkih ili pravnih razloga jasno postavi određeni limit.

Instruktor može odrediti različita trajanja i pakete Instrukcija. Cijena koju Student vidi neposredno prije plaćanja konačna je cijena za Studenta za tu Rezervaciju, osim naknadnih promjena koje je Student izričito prihvatio.

Promjena cijene za određeni predmet podliježe razdoblju od 100 stvarnih sati prije nego nova cijena postane naplativa. To razdoblje vodi se zasebno za svaki predmet. Tijekom prijelaznog razdoblja Platforma može prikazati novu buduću cijenu, ali se do njezina stupanja na snagu naplaćuje prethodna cijena.

Zahtjev poslan prije stupanja nove cijene na snagu zadržava cijenu koja je vrijedila za taj Zahtjev. Instruktor ne može povećati cijenu nakon što je Student poslao Zahtjev ili nakon što je Rezervacija potvrđena.

Vertex Pro je studentska pretplata koja se nudi u mjesečnom i godišnjem planu. Važeća cijena svakog plana prikazuje se Studentu prije kupnje i nije nužno trajno navedena u ovim Uvjetima.

• Mjesečni Vertex Pro uključuje neograničeno slanje Zahtjeva, pristup hitnim Zahtjevima i 5 % popusta na Instrukcije rezervirane preko Platforme za vrijeme aktivne pretplate.
• Godišnji Vertex Pro uključuje neograničeno slanje Zahtjeva, pristup hitnim Zahtjevima i 10 % popusta na Instrukcije rezervirane preko Platforme za vrijeme aktivne pretplate.

Popust Vertex Pro financira Vertex. Popust sam po sebi ne smanjuje ugovorenu osnovicu Instruktora prije njegove provizije, osim ako je Instruktoru prije konkretne transakcije jasno prikazano drukčije.

Mjesečni plan automatski se obnavlja mjesečno, a godišnji plan svakih 12 mjeseci, dok Korisnik ne otkaže automatsku obnovu. Korisnik može otkazati buduću obnovu u bilo kojem trenutku prije sljedeće zakazane naplate putem dostupne funkcionalnosti Platforme ili drugog jasno navedenog načina.

Otkazivanje automatske obnove ne ukida već plaćeno razdoblje; pogodnosti u pravilu ostaju aktivne do njegova isteka. Ako je sljedeća obnova već uspješno naplaćena prije nego što je otkazivanje zaprimljeno i provedeno, otkazivanje se odnosi na sljedeće buduće razdoblje, osim kada primjenjivo pravo, pravo na jednostrani raskid ili izričito pravilo povrata zahtijeva drukčije.

Vertex može promijeniti cijenu ili sadržaj budućih razdoblja Vertex Pro uz prethodnu obavijest kada je ona potrebna. Korisnik može otkazati pretplatu prije početka razdoblja na koje se nova cijena ili bitna promjena odnosi.

Kredit omogućuje Instruktoru aktiviranje prvog plaćenog odnosa s novim Studentom. Kredit se ne troši samim pregledom ili prihvatom Zahtjeva, nego kada novi Student uspješno plati svoju prvu Instrukciju i otvori se kontakt/chat s Instruktorom.

Za istog Studenta i istog Instruktora troši se samo jedan Kredit; naknadne Vertex Instrukcije istog para ne troše novi Kredit.

Važeće cijene i paketi Kredita prikazuju se prije kupnje. Standardni kupljeni Krediti i besplatni Krediti dobiveni kroz tier sustav nemaju rok trajanja, osim ako je za određenu posebnu ponudu prije kupnje ili dodjele jasno navedeno drukčije.

Kredit se vraća Instruktoru kada prva Instrukcija propadne iz razloga za koji Instruktor nije odgovoran, uključujući pravodobno ili zakašnjelo otkazivanje Studenta, Studentov no-show, dokazanu kartičnu prijevaru ili chargeback Studenta koji nije posljedica Instruktorova postupanja. Kredit se ne vraća ako Instruktor otkaže prvu Instrukciju, ne pojavi se ili je drugi razlog propasti prve Instrukcije na njegovoj strani.

Krediti nisu valuta, elektronički novac, depozit ni financijski instrument i ne mogu se isplatiti u gotovini niti prenijeti na drugi račun, osim ako Vertex određenu funkcionalnost izričito omogući.

Ako Korisnik sam zatraži trajno brisanje računa, prije konačne potvrde bit će upozoren da će neiskorišteni Krediti povezani s tim računom biti izgubljeni. Nakon svjesne potvrde brisanja Krediti prestaju vrijediti, osim ako prisilni propis zahtijeva drukčije.

Ako se račun ukine zbog dokazane prijevare, ozbiljne namjerne zlouporabe Platforme ili ban evasiona, Vertex može poništiti preostale Kredite bez naknade u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

Plaćanja Instrukcija obrađuju se putem Stripe Connecta ili drugog jasno naznačenog reguliranog pružatelja platnih usluga. U predviđenom Stripe Connect Direct Charges modelu charge se kreira izravno na Stripe connected accountu Instruktora. Instruktor je pružatelj i prodavatelj konkretne Instrukcije te je u platnom toku merchant of record odnosno settlement merchant u opsegu u kojem to proizlazi iz odabrane Stripe konfiguracije. Taj platni pojam nije isto što i status „trgovca“ prema potrošačkom pravu.

Vertex putem Stripea može izdvojiti i naplatiti svoju proviziju kao application fee iz konkretne transakcije. Studentu Vertex ne naplaćuje dodatnu platformsku naknadu povrh konačne cijene prikazane prije plaćanja, osim ako je prije neke buduće transakcije jasno i izričito prikazano drukčije.

Stripe može od Instruktora zahtijevati otvaranje ili povezivanje connected accounta, identifikaciju, podatke o poslovnom ili poreznom statusu, bankovnom računu i druge podatke koje Stripe zahtijeva radi platnog prometa, sprječavanja prijevare i regulatorne usklađenosti. Bez ispunjenja obveznih Stripeovih zahtjeva Instruktor možda neće moći prihvaćati plaćanja ili primati isplate.

Vertex sam ne pruža reguliranu platnu uslugu i ne drži sredstva kao escrow. Sredstva se obrađuju unutar Stripeove infrastrukture prema važećoj Connect konfiguraciji.

Standardna provizija Vertexa iznosi 15 % cijene Instrukcije, a smanjuje se prema trenutnom Silver/Gold/Diamond rangu kako je opisano u članku 11.

Ako nije otvoren spor i nema drugog opravdanog sigurnosnog, regulatornog ili platnog razloga za odgodu, Vertex u pravilu omogućuje ili inicira isplatu raspoloživih sredstava Instruktoru 24 sata nakon zakazanog završetka Instrukcije. Stvarni trenutak kada će sredstva biti vidljiva na bankovnom računu ovisi o Stripeu, banci, raspoloživosti sredstava i pravilima platnog sustava.

Ako se termin valjano pomakne, 24-satni rok računa se od novog dogovorenog završetka Instrukcije.

Stripe tehnički može izdvojiti application fee već u trenutku Studentova plaćanja. Za konačni obračun Vertexove provizije između Vertexa i Instruktora, provizija se smatra konačno obračunatom nakon isteka 24-satnog razdoblja za prijavu problema, odnosno nakon konačnog rješavanja otvorenog spora. Ako dođe do punog ili djelomičnog povrata, application fee i pripadajuća dokumentacija mogu se odgovarajuće vratiti, umanjiti, stornirati ili ispraviti.

Nakon konačnog obračuna Vertex Instruktoru elektronički izdaje odgovarajući račun za Vertexovu proviziju kada je takav račun propisan. Ako je za konkretnog Instruktora i transakciju obvezan strukturirani eRačun, eRačun je sam račun i ne izdaje se kao drugi, zasebni račun; Vertex može dodatno poslati PDF ili drugi čitljivi prikaz istog računa radi praktičnosti. Za račune koji nisu eRačuni Vertex može dostaviti elektronički/PDF račun i provesti fiskalizaciju kada je ona primjenjiva.

Ako je Instruktor suspendiran iz razloga koji nije povezan s već uredno izvršenom Instrukcijom, suspenzija sama po sebi ne oduzima mu pravo na sredstva za tu uredno izvršenu Instrukciju. Ako je suspenzija povezana s konkretnom Rezervacijom, prijevarom, chargebackom, povratom ili drugim relevantnim rizikom, isplata se može odgoditi ili uskratiti u skladu s ovim Uvjetima i primjenjivim pravom.

20.1. Promjena termina

Termin se može promijeniti dogovorom Studenta i Instruktora. Novi termin mora biti jasno potvrđen kroz Platformu ili nedvosmisleno dokumentiran u Vertex chatu kako bi se mogao uzeti u obzir kod payouta i eventualnog spora.

20.2. Otkazivanje Studenta

Student može bez platformske naknade otkazati Instrukciju najmanje 6 sati prije početka. U tom slučaju Student ostvaruje povrat plaćenog iznosa, a Instruktoru se vraća Kredit ako je riječ o prvoj Instrukciji s tim Studentom.

Ako Student otkaže manje od 6 sati prije početka ili se ne pojavi, nema pravo na platformski povrat po osnovi tog otkazivanja. Instruktor zadržava pravo na svoju naknadu, Vertex zadržava pripadajuću proviziju, a Kredit se Instruktoru vraća jer propast Instrukcije nije njegova krivnja.

20.3. Otkazivanje Instruktora

Ako Instruktor otkaže Instrukciju ili se ne pojavi, Student ima pravo na 100 % povrata za tu Instrukciju. Ako je riječ o prvoj Instrukciji s tim Studentom, Kredit Instruktoru ostaje potrošen.

20.4. Kašnjenje i no-show

Kašnjenje od najmanje 15 minuta može se tretirati kao no-show. Ako Student kasni, Instruktor mora pričekati prvih 15 minuta, ali nije dužan produžiti zakazano vrijeme Instrukcije. Ako Instruktor kasni ili se ne pojavi, Student može prijaviti problem Vertexu.

Zoom ili drugi integrirani videopoziv koristi se kao tehnička infrastruktura za online Instrukcije. Ako zbog općeg pada Vertexa, Zooma, Stripea ili druge ključne infrastrukture Instrukciju nije moguće razumno održati, primarno rješenje je novi termin bez dodatne naplate. Ako novi termin objektivno nije moguć ili prisilni propis zahtijeva drukčije, Vertex može odobriti odgovarajući povrat.

Kada je tehnički dostupno, Vertex može koristiti metapodatke sastanka poput identifikatora meetinga, vremena ulaska i izlaska te trajanja sudjelovanja radi potvrde održavanja Instrukcije, sprječavanja prijevare i rješavanja sporova. Vertex ne mora snimati audio ili video sadržaj same Instrukcije radi te svrhe.

Student ima 24 sata od zakazanog završetka Instrukcije da kroz dostupnu funkcionalnost, feedback ili kontakt Vertexu prijavi da Instrukcija nije održana ili da postoji drugi problem koji prema ovim Uvjetima može opravdati zaustavljanje isplate ili povrat.

Ako unutar 24 sata nije otvoren spor, Instrukcija se za potrebe internog Vertex payout/refund procesa smatra uredno završenom. To pravilo ne ograničava prava koja se prema prisilnom pravu ne mogu ugovorom isključiti.

Ako Student tvrdi da Instrukcija nije održana, Vertex može provjeriti raspoložive Zoom metapodatke, podatke Rezervacije, chat, tehničke zapise i druge relevantne dokaze. Instruktor ima mogućnost dostaviti svoje očitovanje i dokaz.

Vertex donosi konačnu odluku unutar svog internog postupka prema raspoloživim dokazima. Korisnik i dalje može koristiti zakonska sredstva koja se ugovorom ne mogu isključiti.

Student nema pravo na platformski refund samo zato što nije zadovoljan stilom, kvalitetom ili rezultatom uredno održane Instrukcije. Takvo iskustvo može izraziti recenzijom. Vertex ipak može iznimno odobriti puni ili djelomični povrat, kredit ili drugo rješenje kada to smatra opravdanim ili kada je to zakonski potrebno.

Kod predviđenog Stripe Connect Direct Charges modela Stripeove naknade za obradu plaćanja, refundovi, chargebackovi i povezani iznosi u pravilu terete Stripe connected account Instruktora, u skladu s konkretnom Stripe konfiguracijom i pravilima Stripea. Vertex ne jamči da prema vlastitom ugovornom odnosu sa Stripeom nikada ne može snositi rezervu, sekundarnu obvezu ili drugi platni rizik. Ako Stripe, zbog svoje konfiguracije ili pravila, primjenjivog prava ili postupanja Instruktora, određeni iznos koji je razumno pripisiv Instruktorovoj transakciji ili odgovornosti naplati Vertexu, Vertex može zahtijevati odgovarajuću naknadu od Instruktora u mjeri u kojoj je to dopušteno primjenjivim pravom.

Vertex može pratiti dispute i chargeback događaje putem Stripea, zatražiti ili sastaviti dokazni paket, pomoći Instruktoru u obradi spora te, gdje je tehnički moguće, poduzimati radnje u Stripe sustavu u njegovo ime.

Ako Student pokrene očito neosnovan, prijevaran ili ponovljen chargeback, Vertex može bez odgode ograničiti kupnje, suspendirati ili trajno zatvoriti njegov račun, spriječiti ponovno otvaranje povezanih računa i voditi internu evidenciju nužnu za sprječavanje prijevare u skladu s Politikom privatnosti.

Ako je chargeback posljedica Studentove prijevare ili drugog razloga za koji Instruktor nije odgovoran, Instruktoru se vraća potrošeni Kredit za tog novog Studenta. Povrat Kredita ne znači da Vertex preuzima sam novčani chargeback.

Nakon prve završene Instrukcije s određenim Instruktorom Student može ostaviti jednu javnu recenziju tom Instruktoru. Recenzija se sastoji od ocjene od 1 do 5 i pisanog obrazloženja. Student može svoju recenziju naknadno urediti ili obrisati.

Vertex može nakon svake Instrukcije zatražiti privatni feedback radi kvalitete, sigurnosti i otkrivanja problema, neovisno o tome postoji li već javna recenzija.

Recenziju smije ostaviti samo Student s kvalificiranom završenom Vertex Rezervacijom. Lažne recenzije, manipuliranje ocjenama, korištenje povezanih računa i drugi pokušaji umjetnog utjecaja na reputaciju nisu dopušteni.

Vertex neće ukloniti negativnu recenziju samo zato što je negativna. Može je privremeno sakriti ili ukloniti ako postoje razumni dokazi da je neautentična, nezakonita, manipulirana, nije povezana sa stvarnim iskustvom ili krši prava druge osobe.

Instruktor može dobiti mogućnost javnog odgovora na recenziju.

Ako Instruktor ima tri potvrđena no-show incidenta, Vertex može na njegovu profilu prikazati javni red flag u razdoblju od 6 mjeseci. Red flag odnosi se samo na incidente koje je Vertex prethodno provjerio, a ne na neprovjerene prijave Studenata.

Chat između Studenta i Instruktora otvara se tek nakon uspješnog plaćanja prve Instrukcije.

Prije plaćanja Korisnici ne smiju putem profila ili Zahtjeva razmjenjivati broj mobitela, e-mail, društvene mreže, poveznice ili druge kontaktne podatke namijenjene zaobilaženju Platforme. Vertex može koristiti automatizirane filtre i ručni pregled radi blokiranja takvog sadržaja.

Nakon plaćanja Korisnici mogu putem chata koordinirati održavanje Instrukcije i, kada je potrebno, razmijeniti kontaktne podatke. Međutim, nije dopušteno lažno otkazati već plaćenu prvu Instrukciju i istu Instrukciju provesti izvan Platforme radi izbjegavanja Vertexovih pravila ili provizije.

Ako Vertex utvrdi ponavljajući obrazac u kojem Instruktor prihvaća nove Studente, otvara chat, zatim otkazuje prve Instrukcije i prebacuje ih izvan Platforme, Vertex može pregledati relevantni chat i druge podatke te upozoriti, ograničiti ili zatvoriti račun ako utvrdi namjerno zaobilaženje.

Nakon uredno završene prve Vertex Instrukcije Vertex ne zahtijeva ekskluzivnost i ne zabranjuje Studentu i Instruktoru da buduće instrukcije dogovore izvan Platforme. Takve instrukcije ne ulaze u broj Vertex sati, ne povećavaju return rate i ne uživaju Vertexovu platnu, refund ili dispute zaštitu.

Vertex može pregledati sadržaj chata kada je to razumno potrebno radi korisničke podrške, sigurnosti, rješavanja spora, chargebacka, prijave uznemiravanja, sprječavanja prijevare, provjere zaobilaženja prve Instrukcije ili provedbe ovih Uvjeta.

Chat se standardno čuva do 30 dana od relevantne komunikacije ili zatvaranja odnosa na koji se komunikacija odnosi. Relevantni dijelovi mogu se čuvati dulje ako su potrebni za otvoreni spor, chargeback, fraud istragu, obranu pravnog zahtjeva ili ispunjavanje zakonske obveze, kako je detaljnije opisano u Politici privatnosti.

Vertex ne nadzire niti određuje edukacijski sadržaj Instrukcije. Student i Instruktor samostalno odgovaraju za sadržaj, način pružanja, korištenje dobivenih materijala i poštovanje pravila obrazovne ustanove ili drugih pravila koja se na njih primjenjuju.

Vertex ne odobrava niti potiče akademsku prijevaru, lažno predstavljanje ili kršenje pravila obrazovnih ustanova, ali ne preuzima ulogu obrazovne ustanove i nije odgovoran za način na koji Korisnici privatno koriste Instrukciju ili znanje stečeno kroz Instrukciju.

Neovisno o prethodnom, Platforma se ne smije koristiti za kaznena djela, krađu identiteta, prijetnje, ucjenu, zlonamjerni kod, neovlašten pristup tuđim sustavima ili druge nezakonite aktivnosti.

• prijevara, krađa identiteta, lažna dokumentacija ili lažno predstavljanje;
• prijetnje, ozbiljno uznemiravanje, ucjena ili druga protupravna komunikacija;
• zlouporaba sustava plaćanja, chargeback abuse ili korištenje ukradene platne metode;
• otvaranje povezanih računa radi zaobilaženja bana ili ograničenja;
• automatizirano scrapiranje, botovi ili masovno prikupljanje podataka bez dopuštenja;
• manipuliranje recenzijama, rangom, besplatnim Zahtjevima, Kreditima ili drugim pravilima Platforme;
• ponavljano namjerno zaobilaženje pravila prve Instrukcije;
• objavljivanje sadržaja za koji Korisnik nema pravo objave ako time krši prava trećih osoba.

Korisnik zadržava prava na sadržaju koji zakonito objavi ili dostavi Platformi. Daje Vertexu neisključivu licencu potrebnu za pohranu, tehničku obradu, prikazivanje, moderiranje i pružanje funkcionalnosti Platforme.

Korisnik jamči da ima potrebna prava za sadržaj koji objavljuje. Vertex može ukloniti ili onemogućiti sadržaj nakon valjane prijave povrede autorskog prava, drugog prava intelektualnog vlasništva ili nezakonitosti, bez obveze da unaprijed provjerava svaki sadržaj.

Naziv Vertex, logotip, dizajn, softver, baze podataka, tekstovi koje je izradio Vertex i drugi elementi Platforme pripadaju Vertexu ili njegovim davateljima licenci. Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, scraping baze, zaobilaženje tehničkih zaštita ili korištenje Vertexova identiteta na zavaravajući način.

Javno dostupni elementi profila, poput imena kako je prikazano na Platformi, profilne fotografije, javnog opisa, javnog videa predstavljanja, ocjene, badgea i drugih javno prikazanih elemenata, mogu se pojaviti u snimkama zaslona, demonstracijama proizvoda, prikazima korisničkog sučelja i promotivnim materijalima kojima Vertex prikazuje funkcioniranje same Platforme.

Ova odredba ne daje Vertexu neograničeno pravo koristiti nečiji identitet kao samostalnu osobnu preporuku ili endorsement izvan konteksta prikaza Platforme. Za takvu zasebnu marketinšku uporabu Vertex može zatražiti dodatno dopuštenje kada je ono potrebno.

Vertex može koristiti automatizirane sustave i alate umjetne inteligencije za funkcije poput filtriranja kontakt podataka, otkrivanja prijevare, moderiranja, korisničke podrške, analitike, rangiranja i poboljšanja relevantnosti Platforme.

Vertex koristi Google Analytics 4 za osnovno mjerenje korištenja Platforme i razvoj proizvoda samo nakon valjane privole korisnika za analitičke kolačiće. Google Analytics oznaka prema predviđenoj implementaciji ne učitava se i ne šalje analitičke podatke Googleu prije takve privole. Vertex za ovu svrhu na launchu ne koristi Google Ads, remarketing, personalizirano oglašavanje, Google Signals ni oglasne publike. Korisnik može odbiti ili naknadno povući privolu bez gubitka osnovne funkcionalnosti Platforme.

Detalji o kategorijama podataka, pravnim osnovama, rokovima čuvanja i eventualnim međunarodnim prijenosima uređuju se Politikom privatnosti.

Vertex se može oslanjati na vanjske pružatelje za hosting, baze podataka, slanje elektroničke pošte, videopozive, analitiku, sigurnost, razvojnu infrastrukturu i druge tehničke funkcije. Stripe je ključni pružatelj za obradu plaćanja.

Vanjski pružatelji mogu imati vlastite uvjete korištenja i pravila privatnosti. Vertex nije odgovoran za neovisne radnje treće osobe izvan svoje razumne kontrole, ali ova odredba ne ograničava odgovornost Vertexa koju se prema prisilnom pravu ne može isključiti.

Vertex može zahtijevati dvofaktorsku autentifikaciju (2FA), a za Instruktore je može učiniti obveznom, osobito za osjetljive funkcionalnosti povezane s isplatama.

Promjena payout računa ili drugih osjetljivih platnih podataka može zahtijevati ponovnu autentifikaciju, 2FA i sigurnosno razdoblje do 30 dana prije pune aktivacije nove postavke, gdje je takva kontrola tehnički dostupna. Instruktor može dobiti elektroničku obavijest o promjeni.

Administratorski računi Vertexa koriste pojačane sigurnosne kontrole. Vertex može voditi audit log administratorskih radnji povezanih s refundima, payoutima, suspenzijama i drugim osjetljivim radnjama.

Vertex može izdati upozorenje, ograničiti funkcionalnost, privremeno suspendirati ili trajno zatvoriti račun kada postoji valjan razlog, uzimajući u obzir ozbiljnost, ponavljanje i rizik ponašanja.

• prijevara, lažni identitet ili lažna dokumentacija;
• ozbiljna zlouporaba plaćanja ili chargebackova;
• prijetnje, ozbiljno uznemiravanje ili druga nezakonita aktivnost;
• sigurnosni incident ili ugrožavanje drugih Korisnika;
• ponavljano namjerno zaobilaženje pravila prve Instrukcije;
• manipuliranje rangom, recenzijama, Kreditima ili besplatnim Zahtjevima;
• ban evasion ili otvaranje novog računa nakon zabrane;
• neispunjavanje obveznih Stripeovih, poreznih, DAC7 ili drugih zakonskih zahtjeva kada bez njih Platforma ne smije nastaviti pružati određenu funkcionalnost;
• drugo bitno ili ponovljeno kršenje ovih Uvjeta.

Banani Korisnik ne smije otvoriti novi račun radi zaobilaženja zabrane. Ako Vertex razumno poveže novi račun s ranije zabranjenim Korisnikom, može ga ponovno zatvoriti bez potrebe da nastane nova povreda.

Korisnik se može obratiti na contact@vertex-instrukcije.com i zatražiti pregled odluke. Vertex će zahtjev razumno pregledati, bez ugovornog jamstva određenog roka osim kada je rok propisan zakonom.

Za poslovne Instruktore primjenjuju se i obvezna pravila o prethodnom obrazloženju, obavijesti i drugim pravima koja se prema primjenjivom pravu ne mogu isključiti.

Korisnik može zatražiti trajno brisanje računa putem dostupne funkcije ili kontaktiranjem Vertexa.

Prije konačnog brisanja Korisnik može biti upozoren na posljedice poput gubitka neiskorištenih Kredita, aktivnih pogodnosti, povijesti i pristupa računu. Ako nakon upozorenja svjesno potvrdi brisanje, račun i podaci koji više nisu potrebni brišu se ili anonimiziraju u skladu s Politikom privatnosti.

Vertex može zadržati određene podatke i nakon brisanja kada je to potrebno zbog poreznih, računovodstvenih, platnih, DAC7, fraud, chargeback, sigurnosnih ili drugih zakonskih obveza ili radi obrane pravnih zahtjeva.

Vertex nastoji održavati Platformu dostupnom, ali ne jamči neprekidan uptime, određenu razinu dostupnosti niti SLA Instruktorima ili Studentima.

Platforma može privremeno biti nedostupna zbog održavanja, sigurnosnog incidenta, problema infrastrukture, promjena trećih pružatelja ili drugih okolnosti.

Vertex može razvijati, mijenjati, dodavati ili uklanjati funkcionalnosti. Materijalne promjene plaćenih usluga primjenjuju se uz poštovanje prava Korisnika i prethodne obavijesti kada je ona zakonski ili ugovorno potrebna.

Vertex ne jamči Studentu da će pronaći određenog Instruktora, da će Instruktor prihvatiti Zahtjev, da će položiti ispit, dobiti određenu ocjenu, postići obrazovni rezultat ili steći određeno znanje.

Vertex ne jamči Instruktoru određeni broj Studenata, Rezervacija, sati, rang, prihod ili buduću zaradu.

Ocjene, badgeovi i verifikacije predstavljaju informacije Platforme u opsegu koji je izričito naveden i nisu jamstvo budućeg ponašanja ili kvalitete Instruktora.

Vertex odgovara za vlastite obveze kao pružatelj Platforme u skladu s primjenjivim pravom. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koju prema prisilnom pravu nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom Vertex ne odgovara za stručni sadržaj Instrukcije, akademski rezultat, postupke jednog Korisnika prema drugome, istinitost podataka koje Korisnik nije mogao razumno provjeriti, način na koji Korisnici koriste Instrukciju, niti za neovisne radnje trećih pružatelja izvan Vertexove razumne kontrole.

Vertex ne odgovara za buduće odnose Studenta i Instruktora koji se nakon prve uredno provedene Vertex Instrukcije odvijaju izvan Platforme.

Prema poslovnom Korisniku, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom Vertex ne odgovara za posrednu štetu, izgubljenu dobit, izgubljeni prihod, izgubljene poslovne prilike ili reputacijsku štetu, osim ako takvo ograničenje prema prisilnom pravu nije dopušteno.

Korisnik odgovara za svoje postupke, podatke, sadržaj i kršenje ovih Uvjeta u skladu s primjenjivim pravom.

Instruktor odgovara za zakonitost i sadržaj Instrukcije, vlastite kvalifikacije, vlastite porezne i poslovne obveze, informacije koje daje Studentu, te za štetu i troškove koji iz njegova protupravnog ili prijevarnog ponašanja mogu nastati Vertexu ili trećima, u mjeri dopuštenoj zakonom.

Instruktor samostalno je odgovoran utvrditi smije li i pod kojim uvjetima pružati Instrukcije te uredno prijaviti i podmiriti poreze, doprinose, fiskalne, registracijske i druge obveze koje proizlaze iz njegove djelatnosti ili prihoda. Činjenica da Vertex omogućuje pristup Platformi, naplatu putem Stripea ili isplatu ne znači da Vertex preuzima te obveze niti potvrđuje da je Instruktorov način pružanja Instrukcija porezno ili regulatorno dopušten.

Vertex ne pruža Instruktoru porezno, računovodstveno niti pravno savjetovanje i ne odgovara za Instruktorov propust da ispuni vlastite obveze. Ova odredba ne prenosi na Instruktora obvezu koju prisilni propis izravno i neprenosivo nameće Vertexu.

Instruktor je pružatelj Instrukcije Studentu te Studentu izdaje račun ili drugu odgovarajuću ispravu kada je prema njegovu statusu i primjenjivim propisima obvezan to učiniti. Vertex u pravilu ne izdaje račun za Instrukciju u ime Instruktora i potvrda Rezervacije ili plaćanja koju Student primi od Vertexa ili Stripea ne predstavlja Vertexov račun za samu Instrukciju.

Vertex izdaje, dostavlja i fiskalizira odgovarajuće račune ili eRačune za vlastite usluge i naknade, uključujući Vertex Pro, prodaju Kredita i provizije, u opsegu u kojem to zahtijevaju primjenjivi propisi. Kada se izdaje strukturirani eRačun, on je račun u elektroničkom strukturiranom obliku; eventualni PDF predstavlja samo čitljivi prikaz ili kopiju istog računa, a ne zaseban dodatni račun.

Za Vertexovu proviziju Instruktoru račun se u pravilu izdaje elektronički nakon što provizija postane konačno obračunata prema članku 19., uz mogućnost ranijeg ili drukčijeg postupanja ako to zahtijeva prisilni propis, fiskalizacijski sustav ili tehnička pravila eRačuna.

Vertex može biti zakonski obvezan prikupljati, provjeravati, čuvati i dostavljati nadležnim tijelima određene podatke o Instruktorima i njihovim transakcijama, uključujući podatke potrebne prema pravilima administrativne suradnje u području poreza i DAC7.

Instruktor je dužan na zahtjev dostaviti točne i potpune podatke koje Vertex mora imati radi ispunjavanja takve obveze, primjerice ime, adresu, datum rođenja, OIB/TIN, poreznu rezidentnost, poslovni status, VAT podatke ako postoje, račun za isplatu i podatke o ostvarenim transakcijama.

Kada zakon, Stripe ili nadležno tijelo zahtijeva određene podatke ili provjeru kao uvjet nastavka korištenja, Vertex može ili mora ograničiti aktivaciju, Rezervacije ili isplate dok Instruktor ne ispuni zahtjev.

Vertex ne šalje podatke poreznim tijelima proizvoljno, nego kada za to postoji odgovarajuća zakonska obveza ili druga valjana pravna osnova.

Obrada osobnih podataka uređena je Politikom privatnosti. Korisnici trebaju pročitati tu Politiku prije registracije.

Platforma može obrađivati podatke potrebne za račun, kontakt, provjeru dobi, obrazovni profil, verifikaciju Instruktora, broj telefona, komunikaciju, Rezervacije, transakcije, sigurnost i druge funkcije koje Korisnik koristi.

Podatke o platnoj kartici u pravilu obrađuje Stripe, dok Vertex može čuvati identifikatore transakcija i druge podatke potrebne za povezivanje plaćanja s Rezervacijom.

Određeni vanjski pružatelji mogu podatke obrađivati izvan Europskog gospodarskog prostora. Kada je to primjenjivo, takva obrada provodi se uz odgovarajuće pravne mehanizme i zaštitne mjere opisane u Politici privatnosti.

Kada Korisnik kao Potrošač s Vertexom sklapa ugovor na daljinu za Vertexovu plaćenu uslugu, uključujući Vertex Pro ili drugu uslugu na koju se zakonsko pravo primjenjuje, Korisnik ima pravo na jednostrani raskid u rokovima i pod uvjetima propisanim primjenjivim pravom.

Za ugovore sklopljene putem mrežnog sučelja Vertex osigurava funkciju za jednostrani raskid kada je takva funkcija zakonski obvezna. Tijekom zakonskog roka Korisnik će moći pristupiti funkciji poput „Raskid ugovora“, potvrditi podatke ugovora i primiti potvrdu podnesenog raskida na trajnom mediju.

Otkazivanje automatske obnove Vertex Pro nije isto što i zakonski jednostrani raskid već sklopljenog ugovora.

Ako Potrošač izričito zatraži da pružanje usluge počne prije isteka zakonskog roka za raskid, primjenjuju se pravila o plaćanju razmjernog dijela već pružene usluge odnosno prestanku prava na raskid kada su ispunjene zakonske pretpostavke. Platforma može prije aktivacije tražiti odgovarajuću izričitu izjavu Korisnika.

Kod Instrukcije koju Student sklapa s Instruktorom-trgovcem, potrošačka prava odnose se na taj odnos u mjeri u kojoj su primjenjiva. Kod Instruktora koji nije trgovac takav potrošački režim ne primjenjuje se automatski. Vertex može pružiti tehničku funkcionalnost za ostvarivanje prava, ali time ne postaje pružatelj same Instrukcije.

Korisnik se može obratiti Vertexu na contact@vertex-instrukcije.com.

Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-mailom na contact@vertex-instrukcije.com ili poštom na adresu Brig 5, 52440 Poreč, Republika Hrvatska.

Vertex će potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti u roku propisanom važećim hrvatskim pravom. Interni support upiti koji nisu formalni potrošački prigovori obrađuju se prema raspoloživosti tima bez ugovornog jamstva određenog vremena odgovora.

Ako se potrošački spor s Vertexom ne riješi putem pisanog prigovora, Potrošač može koristiti dostupne mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova prema važećim propisima Republike Hrvatske. Kada je to zakonski potrebno, Vertex će u odgovoru na prigovor pružiti informacije o odgovarajućem nadležnom tijelu i svom sudjelovanju u postupku.

Vertex elektroničkim putem može slati potvrde registracije, Rezervacije, plaćanja, sigurnosne obavijesti, informacije o pretplati, promjenama Uvjeta, sporovima, suspenzijama i druge transakcijske poruke potrebne za izvršenje ugovora ili sigurnost Platforme.

Marketinške poruke i newsletter šalju se samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i mogućnost odjave kada je ona potrebna.

Na odnos između Vertexa i Korisnika primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Ako je Korisnik Potrošač i prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta daju mu zaštitu koju se izborom hrvatskog prava ne može isključiti, ovaj izbor prava ne oduzima mu tu zaštitu.

Za sporove je nadležan stvarno i mjesno nadležan sud prema primjenjivim procesnim pravilima. Poseban dogovor s poslovnim Korisnikom može urediti dopuštenu nadležnost u mjeri u kojoj je to zakonito.

Vertex ne odgovara za zakašnjenje ili neispunjenje uzrokovano događajem izvan njegove razumne kontrole ako su ispunjene pretpostavke odgovarajućeg instituta prema primjenjivom pravu. To može uključivati ozbiljne infrastrukturne prekide, prirodne katastrofe, rat, veće cyber incidente, postupanje javnih vlasti i slične događaje.

Vertex može izmijeniti ove Uvjete zbog promjene zakona, poslovnog modela, sigurnosti, platne infrastrukture, razvoja funkcionalnosti ili jasnijeg uređenja postojećih pravila.

Materijalne promjene neće se proizvoljno primjenjivati retroaktivno na već stečena prava. Korisnici će o važnim promjenama biti obaviješteni na odgovarajući način i u rokovima koje zahtijeva primjenjivo pravo.

Za Instruktore koji su poslovni korisnici primjenjuju se i obvezna P2B i druga pravila o obavijesti, obrazloženju i rokovima kada su ona primjenjiva.

Korisnik ne može prenijeti račun ili ugovorni odnos s Vertexom na drugu osobu bez dopuštenja Vertexa, osim kada mu takvo pravo pripada prema prisilnom propisu.

Vertex može prenijeti svoja prava i obveze povezanom društvu ili pravnom sljedniku u slučaju reorganizacije, prodaje poslovanja, pripajanja, spajanja ili druge usporedive transakcije, uz poštovanje prava Korisnika prema primjenjivom pravu.

Ako Vertex u pojedinom slučaju ne iskoristi određeno pravo, to ne znači da se tog prava trajno odrekao.

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta utvrdi nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi u mjeri u kojoj mogu opstati samostalno. Nevaljana odredba tumači se u najvećoj dopuštenoj mjeri tako da se što više očuva njezina zakonita svrha.

Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti, Politikom kolačića i posebnim pravilima koja su Korisniku jasno prikazana prije korištenja određene funkcionalnosti, uređuju korištenje Platforme.

Prisilna prava Korisnika uvijek imaju prednost pred ugovornom odredbom koja bi ih nedopušteno ograničila.

Izvorna verzija ovih Uvjeta sastavljena je na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu. Vertex može ponuditi prijevode, ali u slučaju razlike hrvatska verzija služi kao izvorna u mjeri u kojoj je takvo pravilo dopušteno primjenjivim pravom.

Vertex, obrt za uslužne djelatnosti, vlasnik Luka Ašpan

Brig 5, 52440 Poreč, Republika Hrvatska

OIB: 69835313602

E-mail: contact@vertex-instrukcije.com

Ovi Uvjeti stupaju na snagu 30. rujna 2026.

Verzija Uvjeta koja je bila na snazi u relevantnom trenutku primjenjuje se na prava i obveze nastale tijekom njezina važenja, osim ako primjenjivo pravo zahtijeva drukčije.